آخر تحديث: أغسطس 2026
توضح سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه كيفية التعامل مع طلبات الإلغاء والاسترجاع لمنتجات كسواني مكس (أبو حسني).
1. إلغاء الطلب قبل التجهيز
يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز عبر التطبيق أو التواصل مع الدعم. إذا تم الدفع مسبقاً ولم يبدأ التجهيز، نعيد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع خلال مدة معقولة يعتمدها مزود الدفع.
2. بعد التجهيز أو أثناء التوصيل
بعد بدء التجهيز أو خروج الطلب للتوصيل، قد لا يكون الإلغاء متاحاً للمنتجات القابلة للتلف أو الموزونة حسب الطلب. تواصل معنا فوراً وسنراجع الحالة.
3. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصل منتج تالف أو غير مطابق للطلب، أبلغنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع صورة إن أمكن. بعد التحقق قد نقدّم:
- استبدالاً للمنتج، أو
- استرجاعاً للمبلغ المدفوع للمنتج المتأثر، أو
- رصيداً / نقاط ولاء حسب الحالة.
4. المنتجات التي لا تُسترجع عادةً
- منتجات مفتوحة أو مستهلكة جزئياً دون عيب مثبت.
- طلبات وزن مخصص تم تجهيزها حسب طلبك ما لم يكن هناك خطأ من طرفنا.
- تغيّر الرأي بعد الاستلام دون سبب مقبول.
5. مدة معالجة الاسترجاع
بعد الموافقة، تتم معالجة الاسترجاع عادة خلال 3–14 يوم عمل حسب طريقة الدفع والبنك/مزود الدفع.
6. كيفية تقديم طلب
من التطبيق: المساعدة والتواصل، أو عبر support@kiswanimix.com مع رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
Shipping and delivery
You can pick up from a branch, get same-day delivery where it is available, or next-day delivery. Delivery fees depend on your area and are shown before you confirm the order.